AI, human skills en de toekomst van werk: exclusieve inzichten uit onderzoek van GoodHabitz

AI en de invloed ervan op de toekomst van ons werk zijn allang geen speculatieve theorieën meer. Nieuw onderzoek van GoodHabitz laat zien hoe medewerkers AI op dit moment gebruiken in hun werk.

Ons exclusieve onderzoek heeft geleid tot interessante inzichten in:

• het gebruik van AI op het werk

• het toenemende belang van human skills

• hoe organisaties zich moeten aanpassen aan de groeiende vraag naar nieuwe skills

De inzichten uit het onderzoek zijn aangevuld met input van experts uit de praktijk.

Lees hieronder het hele verhaal.

AI en de toekomst van werk: inzichten uit onderzoek van GoodHabitz

Om beter te begrijpen hoe AI de toekomst van ons werk verandert, onderzocht GoodHabitz hoe het gesteld is met de samenwerking tussen mens en AI.

'Over 5 jaar doet AI al dat werk.’

‘Die functie zal verdwijnen door AI.’  

‘Kunnen we dat proces niet gewoon automatiseren? Hebben we daar echt mensen voor nodig?’

Herkenbaar? Dit soort uitspraken hoor je steeds vaker. Die sombere kijk op de toekomst van werk komt volgens ons vooral door een misverstand, en dat willen we rechtzetten. Want om te blijven innoveren en succesvol te zijn op de lange termijn, moeten menselijke intelligentie en AI juist slim samenwerken.

Mark Bowden, keynotespreker en expert in lichaamstaal, was te gast in de Moving Forward podcast en vertelde hierover:

“Zolang er mensen op deze planeet zijn, willen ze met andere mensen praten. Dat is altijd zo geweest en dat zal ook nooit veranderen. Daarnaast moet je bij AI nog altijd begrijpen hoe je ermee praat en instructies geven zoals je dat aan een mens zou doen.”

Zijn volledige visie op het voordeel van AI slim inzetten, hoor je in de podcastaflevering hieronder.

Voordat we dieper ingaan op de resultaten, eerst wat achtergrondinformatie over het onderzoek:

Dit onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van GoodHabitz door onderzoeksbureau Censuswide. In totaal werden 2.014 werkenden in het Verenigd Koninkrijk ondervraagd. De data werden verzameld tussen 23 en 29 augustus 2024. Censuswide werkt volgens de gedragscode van de Market Research Society (MRS) en de richtlijnen van ESOMAR, wat zorgt voor een hoge onderzoekskwaliteit. Daarnaast is Censuswide lid van de British Polling Council.

Hoe wordt AI gebruikt op het werk?  

Uit het onderzoek kwamen interessante inzichten naar voren over het gebruik van AI op de werkplek. Zo stelden we vast dat de meerderheid van de medewerkers generatieve AI-tools gebruikt voor uiteenlopende taken, waaronder:

• 48% om informatie op te zoeken

• 42% om teksten te schrijven

• 40% om nieuwe ideeën te vinden

Hoewel AI een grote invloed heeft op de dagelijkse werkzaamheden, verschilt het gebruik en de acceptatie ervan sterk per generatie. De belangrijkste bevindingen op een rij:

• 70% van de medewerkers gebruikt AI zowel privé als voor het werk.

• 53% van de medewerkers van 55 jaar en ouder gebruikt AI alleen zakelijk.

• 76% van de Gen Z-medewerkers gebruikt AI zowel op het werk als daarbuiten.

Kortom: een ruime meerderheid gebruikt AI dus voor zowel werk- als privédoeleinden, maar oudere medewerkers (55+) beperken het gebruik veel vaker tot zakelijke taken.

Annika in der Beek, Chief People Officer bij Statista, herkent dat patroon:

Uit onderzoeken blijkt dat meer dan 50% van Gen Z dagelijks AI-tools of LLM’s (Large Language Models) gebruikt, tegenover slechts 10 tot 50% van de boomers.

Benieuwd naar meer inzichten? Annika was te gast in de Moving Forward podcast om te praten over generatieverschillen op de werkvloer.

Cijfers over AI op het werk

Uit ons onderzoek kwamen opvallende inzichten naar voren over hoeveel tijd medewerkers besparen dankzij AI:  

• 50% van de medewerkers zegt dat AI hen tijd bespaart, met een gemiddelde tijdswinst van 37 minuten per taak.

• 39% geeft aan dat de inzet van AI gemiddeld juist 31 minuten extra kost per taak.

• 11% merkt geen verschil.  

De tijd die medewerkers dankzij AI terugwinnen, kunnen ze op allerlei waardevolle manieren inzetten op het werk. Zo kunnen ze bijvoorbeeld:

• een sterkere band opbouwen met collega's

• zich bij- of omscholen in iets nieuws

• even opladen en werken aan een gezondere werk-privébalans

Dat AI zo’n positieve invloed heeft, zien we ook terug in de cijfers. Zo zegt 66% van de medewerkers dat ze dankzij AI taken kunnen uitvoeren waartoe ze daarvoor niet in staat waren. Daarnaast geeft 62% aan dat AI hun werk leuker maakt, waarschijnlijk omdat ze nu meer tijd hebben voor betekenisvol werk in plaats van repetitieve taken.

Voor HR- en L&D-professionals onderstreept dit het belang van AI-geletterdheid: medewerkers moeten leren hoe ze op een veilige, doeltreffende en verantwoorde manier een beroep kunnen doen op AI voor hun werk.

Oefening en training in het slim inzetten van AI zijn essentieel voor succesvol AI-gebruik binnen organisaties. Daarom is het belangrijk dat HR en L&D bouwen aan een sterke leercultuur rond AI, waarin medewerkers in de hele organisatie betrokken en gemotiveerd blijven.

De voordelen van AI-gebruik

Nu je hebt gezien hoe AI wordt gebruikt op de werkvloer, is het tijd om in te zoomen op de voordelen ervan.

Uit ons onderzoek blijkt dat de inzet van AI in organisaties drie duidelijke pluspunten heeft:

1. 85% van de medewerkers zegt dat AI helpt bij data-analyse, waardoor beslissingen sneller en beter onderbouwd worden genomen.  

2. 83% van de medewerkers merkt dat ze productiever zijn; doordat routinetaken zijn geautomatiseerd, blijft er meer tijd over voor strategisch werk dat een echte meerwaarde heeft.

3. 79% van de medewerkers geeft aan dat AI meer ruimte creëert voor innovatie en leren.

Deze voordelen laten zien hoe belangrijk het is om meer te leren over AI-gebruik in je organisatie, en hoe het bijdraagt aan een meetbare ROI.

De houding van medewerkers tegenover AI: enthousiasme vs. scepsis

De mate waarin AI wordt gebruikt binnen organisaties hangt samen met hoe medewerkers naar AI kijken, en hoe ze zich erbij voelen. Ons onderzoek laat zien dat AI zowel enthousiasme als twijfel oproept.  

Ook hier zien we een generatieverschil. 48% van de Gen Z-medewerkers is sceptisch over het gebruik van AI in hun werk. Onder medewerkers van 55 jaar en ouder ligt dat percentage lager, namelijk op 31%.

Generatieverschillen zijn dus interessant om te bekijken, maar het is belangrijk om niet te snel conclusies te trekken over AI en de toekomst van ons werk op basis van leeftijd alleen.

Annika zegt hierover:

De leerkloof: waarom de ontwikkeling van skills achterblijft

Ons onderzoek laat zien dat het opleiden van medewerkers achterblijft bij de inzet van AI.

• 67% van de medewerkers voelt zich onvoldoende voorbereid om efficiënt met AI te werken.

• 61% van de medewerkers heeft enigszins geleerd om met AI-tools om te gaan, maar vond de training te beperkt of te eenvoudig.

• 76% van de medewerkers gelooft dat AI hun werk sterk kan verbeteren, maar alleen als ze meer opleiding krijgen.

Op basis van deze resultaten kunnen we twee conclusies trekken.  

Ten eerste: zoals we eerder al zagen, is investeren in training over AI-geletterdheid en -gebruik een must voor organisaties.  

Medewerkers moeten:

• weten wat AI is;

• begrijpen hoe ze AI kunnen inzetten;

• leren hoe ze AI veilig en verantwoord kunnen gebruiken;

• ontdekken hoe AI hun productiviteit kan verhogen.

Uit ons onderzoek blijkt ook dat 88% van de organisaties het gebruik van AI-tools toestaat, waarbij 42% het gebruik beperkt tot vooraf goedgekeurde platformen.

Dat laat nog maar eens zien hoe belangrijk het is dat medewerkers AI-tools écht begrijpen, omdat ze zo meer vertrouwen krijgen om AI te gebruiken voor hun werk. Wanneer medewerkers zelf de regie hebben over hun ontwikkeling op dit vlak, zijn organisaties beter voorbereid op AI en de toekomst van werk.

Remy Reurling, AI-expert bij GoodHabitz, deelt in het onderstaande webinar zijn kijk op hoe HR en L&D hun medewerkers kunnen trainen om AI doeltreffend en verantwoord in te zetten.

Ten tweede is het essentieel dat organisaties investeren in human skills. Zonder die investering kan je AI nooit optimaal benutten.

Annabelle Vultee, CEO van GoodHabitz, verwoordt het zo:

De kracht van een organisatie zit in haar mensen. AI vergroot onze mogelijkheden, maar het zijn de unieke human skills die bepalen of de organisatie écht succesvol wordt.

Ze voegt daaraan toe:

“Als leidinggevenden is het onze verantwoordelijkheid om de juiste tools en trainingen te bieden om het volledige potentieel van medewerkers én technologieën te benutten. AI kan ons werk ingrijpend veranderen, maar dat lukt alleen als organisaties investeren in de juiste human skills en opleidingen.”

Ed Monk, CEO van het Learning and Performance institute (LPI), sluit zich daarbij aan:

“AI heeft het potentieel om ons slimmer en productiever te doen werken, maar als we niet over de juiste skills beschikken, hebben we daar niets aan. We moeten ervoor zorgen dat elke medewerker – ongeacht de functie – de juiste training krijgt. Niet alleen om AI-tools te gebruiken, maar ook om ze aan te vullen met juist die menselijke kwaliteiten die het verschil maken: kritisch denken en aanpassingsvermogen.”

Hij vat samen:

Tegelijkertijd investeren in human skills en inzetten op AI is essentieel om concurrerend te blijven.

De belangrijkste skills in de samenwerking tussen mens en AI

43% van de medewerkers zegt door AI minder contact te hebben met collega’s. Uit dat cijfer kunnen we een belangrijke conclusie trekken: in een werkomgeving waarin AI breed wordt ingezet, zijn human skills (soft skills) cruciaal als aanvulling om de mogelijkheden van de technologie ten volle te benutten.

Ja, AI kan data verwerken en analyseren. Maar het zijn de human skills die helpen om die data te interpreteren, strategische beslissingen te nemen en flexibel om te gaan met nieuwe uitdagingen.

Iris Cremers, Chief Human Resources Officer bij GoodHabitz, ziet het zo:

Nu content steeds meer overal hetzelfde is, maken organisaties steeds meer het verschil met de human skills van hun medewerkers.

Uit ons onderzoek kwam er een top vijf human skills naar voren die AI perfect aanvullen:

1. Probleemoplossend vermogen

2. Kritisch denken

3. Creativiteit

4. Samenwerken

5. Aanpassingsvermogen

Annabelle zegt hierover:

“Als je kijkt naar het verschil tussen iemand die zijn werk goed doet en iemand die erin uitblinkt, dan zijn het de soft skills die het verschil maken. Dat geldt voor iedereen, in elke functie. Dus ook in rollen waar in het algemeen vooral technische of ‘hard skills’ belangrijk zijn.”

Wil je meer van Annabelle horen? Luister dan naar deze aflevering van de Moving Forward podcast, samen met Rina Joosten-Rabou, CEO van Pera.

Ze bespreken de rol die AI kan spelen bij het behoud en de ontwikkeling van medewerkers, en gaan dieper in op de competenties en skills die medewerkers helpen om toekomstbestendig te blijven.

Conclusie

We hebben veel besproken, dus zetten we hieronder de belangrijkste inzichten op een rijtje.

Dit onderzoek van GoodHabitz levert exclusieve inzichten in AI en de toekomst van werk op. We zagen onder andere:

• hoe generatieve AI het professionele én persoonlijke leven van medewerkers verandert;

• de generatieverschillen op het vlak van AI-gebruik;

• hoe het staat met kennis en training over AI;

• waarom samenwerking tussen mens en AI zo belangrijk is.

De belangrijkste conclusie? AI kan pas optimaal worden ingezet wanneer tegelijkertijd wordt gewerkt aan het ontwikkelen van human skills.

De toekomst van werk draait niet om AI versus mens, maar om AI mét de mens.

Wil je met deze inzichten aan de slag?  

Ontdek hoe GoodHabitz organisaties helpt om AI-geletterdheid te combineren met onmisbare human skills, aan de hand van inspirerende trainingen en leercontent.